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Quartix, fornitore leader di servizi telematici, è orgoglioso di annunciare di aver ottenuto il riconoscimento Oro da Investor in Customers (IIC). IIC valuta come le imprese comprendono, soddisfano le esigenze dei clienti e li fidelizzano. I risultati di Quartix sono una testimonianza delle forti relazioni instaurate tra il personale e i clienti e la loro dedizione nel fornire elevati standard di servizio al cliente.
Per Quartix, fornire un’esperienza incentrata sul cliente di qualità superiore è parte integrante della strategia aziendale. Richard Lilwall, CEO di Quartix, ha affermato: “Comprendere come i nostri clienti si sentono riguardo al servizio che offriamo e comprendere dove possiamo migliorare è prezioso. Con questi dati possiamo allineare ulteriormente la nostra offerta di servizi alle esigenze dei clienti e sapere dove concentrare la nostra attenzione”.
James Edmonds, Direttore di IIC, ha commentato cosí le prestazioni di Quartix: “Quartix ha dimostrato anche nel 2023 di avere una forte cultura incentrata sul cliente. Il raggiungimento dell’Oro è il risultato di progressi costanti e del consolidamento di una cultura già fortemente incentrata sul cliente. L’intera squadra di IIC si congratula con Quartix per il risultato e non vediamo l’ora di collaborare in futuro”.
Circa 30.000 clienti, membri del personale e partner commerciali sono stati invitati a partecipare al sondaggio, di tutte le regioni geografiche d’Italia e di tutte le dimensioni della loro flotta aziendale. I risultati hanno mostrato un’alta performance in tutti i dipartimenti e le aree di lavoro, indicando un approccio coerente alla gestione dell’esperienza del cliente. Ciò dimostra l’impegno di Quartix nel mettere i propri clienti al primo posto e fornire un livello eccezionale di assistenza in ogni fase del loro processo.
La procedura di valutazione di “Investor in Customers” analizza la capacità di un’organizzazione di comprendere le esigenze dei propri clienti e soddisfare le loro aspettative, ciò che rappresenta al centro della missione di Quartix oggi. Il raggiungimento del premio in Oro riconosce gli sforzi di Quartix nel creare un ambiente in cui i clienti si sentono valorizzati e apprezzati, distinguendosi all’interno dell’industria telematica delle flotte.
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