STP Cabrero

“On reçoit un message qui nous confirme que les camions sont bien sortis de la zone, et on sait que la livraison va être effectuée comme prévue.”

Spécialisée dans le transport de viande, la société STP Cabrero livre des boucheries et supermarchés et assure un vrai service de proximité. L’entreprise dispose d’une flotte de 60 véhicules de toutes sortes, dont des remorques et des camions réfrigérés. Avec plus de 300 points de dépose par jour dans toute la grande Aquitaine, ainsi qu’un dépôt à Poitiers qui dessert également Orléans, Le Mans et Tours, il était important pour l’entreprise de pouvoir assurer le suivi de ses véhicules afin de répondre aux demandes de ses fournisseurs.

Après avoir comparé différents prestataires, les responsables de la société ont opté pour la solution de géolocalisation de Quartix. “C’était le choix le plus logique pour nous. Nous avons été en contact avec un concurrent qui proposait des balises deux fois plus chères, et pour l’usage que nous voulions en faire, Quartix offrait le meilleur rapport qualité-prix” confie Vivien Gilliers, technicien logistique chez STP Cabrero.

Améliorer l’image de l’entreprise grâce à la géolocalisation

L’entreprise souhaitait utiliser une solution de géolocalisation pour pouvoir donner plus facilement aux fournisseurs et aux clients des informations exactes sur l’emplacement de ses véhicules. Avant d’utiliser Quartix, les responsables devaient appeler les chauffeurs pour savoir où ils se trouvaient, et rappeler ensuite les fournisseurs pour leur communiquer l’information. Mais les chauffeurs n’étaient pas toujours en mesure de répondre, et il pouvait arriver qu’il y ait une urgence à traiter avant que Vivien ou ses collègues ne puissent recontacter le fournisseur pour lui donner des informations sur l’avancée de la livraison. Grâce à la géolocalisation en temps réel, tout est plus simple, plus fluide, et l’entreprise gagne du temps. “Il ne nous faut plus que quelques instants pour donner une information précise à notre fournisseur. La géolocalisation nous permet de savoir où sont les camions en temps réel, et de nous assurer que les livraisons ont bien été faites.” Communiquer des informations précises de manière fluide et rapide permet d’améliorer l’image de l’entreprise, surtout auprès de ses nouveaux partenaires commerciaux. “Pouvoir donner une réponse directe à notre interlocuteur, ça fait plus professionnel” explique Vivien Gilliers.

Cette nouvelle façon de travailler présente de nombreux avantages pour l’entreprise : gain de temps et d’efficacité, tranquillité d’esprit, et meilleure image auprès des partenaires commerciaux. Mais elle permet aussi d’améliorer la sécurité des chauffeurs. Plus besoin de les appeler pour vérifier où ils se trouvent : ils peuvent donc se concentrer sur leur conduite. Et puisqu’ils n’ont plus à répondre au téléphone, cela réduit également les risques de PV. “J’ai commencé dans l’entreprise en tant que chauffeur, confie Vivien Gilliers, et il m’est moi-même arrivé de perdre deux fois trois points en l’espace de deux jours parce que j’avais reçu un coup de téléphone du bureau.” En plus d’améliorer les conditions de travail des chauffeurs, réduire les risques d’accidents et de procès verbaux contribue également à la diminution de certains coûts, comme les réparations et les journées de travail perdues.

“Il ne nous faut plus que quelques instants pour donner une information précise à notre fournisseur. La géolocalisation nous permet de savoir où sont les camions en temps réel, et de nous assurer que les livraisons ont bien été faites.”

Aider les équipes à organiser leur journée de travail

La solution de géolocalisation Quartix sert aussi à rassurer les équipes de STP Cabrero. Grâce à une zone de geofencing, Vivien et les autres responsables de l’entreprise peuvent vérifier que les chauffeurs partent à l’heure. “On reçoit un message qui nous confirme que les camions sont bien sortis de la zone, et on sait que la livraison va être effectuée comme prévu.” En cas de retard, les clients aussi peuvent être rassurés. “On a trop souvent eu des problèmes où un client nous appelait pour nous dire qu’il n’avait toujours pas été livré et on ne savait pas pourquoi. Le chauffeur ne répondait pas, nous n’avions pas de système de géolocalisation, et nous ne savions pas où était le camion. Maintenant, on est rassurés quand on sait que les camions sont partis, et on peut vérifier l’emplacement de chaque véhicule en temps réel. Quand un client nous appelle pour nous dire qu’il n’a pas été livré, on peut lui dire précisément où en est le chauffeur. Il arrive parfois qu’il ait eu un problème sur la route : on peut alors l’expliquer au client et lui dire que la livraison sera effectuée d’ici une dizaine de minutes.”

Autre avantage de la géolocalisation de véhicules Quartix : les employés de la société peuvent organiser plus efficacement leur journée de travail. “Le responsable de quai, qui répartit les contenus de nos livraisons en fonction des tournées que j’ai créées, se sert de la géolocalisation en temps réel pour voir où en sont les camions du dépôt et programmer ses tâches de déchargement en fonction de cette information” explique Vivien Gilliers. Les emplois du temps des chauffeurs sont aussi plus faciles à organiser grâce aux carnets de route. “Les chauffeurs poids lourds ont un quota d’heures maximales à respecter. On peut facilement prévoir leur emploi du temps du lendemain en fonction de l’heure à laquelle ils rentrent.”

Une interface et un suivi client en toute simplicité

La géolocalisation de véhicules est un vrai plus pour STP Cabrero. En plus de tous ces avantages, les employés qui utilisent l’interface au quotidien apprécient sa simplicité. “C’est rapide : en 3 clics, on sait où se trouvent nos camions, et en deux clics supplémentaires, on peut savoir exactement la tournée que le camion a faite.” Autre point fort pour Quartix : la qualité de la relation client. “On a tout de suite eu un très bon contact avec Christophe. Il est très sympathique mais aussi très professionnel et très à l’écoute : le courant est bien passé, et nous avons apprécié la relation de proximité. Il est venu chez nous pour nous montrer l’application, on a pu voir comment fonctionnait le logiciel et à quoi ressemblaient les balises.” Aujourd’hui encore, l’entreprise reste suivie par Christophe. “On l’appelle dès qu’on a besoin de quelque chose. C’est notre référent Quartix et ça se passe super bien avec lui. Il nous appelle lui aussi s’il voit qu’on a commandé des balises, pour s’assurer que ce soit plutôt parce que les affaires tournent bien que parce qu’on a rencontré un problème avec un boîtier. C’est agréable parce qu’on sent qu’il est impliqué et qu’il sait où on en est.” Pour conclure, Vivien Gilliers dit recommander volontiers Quartix à des fournisseurs, des clients ou des amis. “On est contents de cette solution et le rapport qualité/prix est bon, donc on est ravis d’en parler aux personnes qui pourraient en avoir besoin. Je ne vois aucun point négatif !”