STP Cabrero améliore la qualité de son service avec la télématique
Découvrez comment le Technicien Logistique, Vivien Gilliers, a révolutionné le suivi de flotte et amélioré la prestation de service chez STP Cabrero grâce aux fonctionnalités de suivi des véhicules de Quartix.
“Pouvoir donner une réponse directe à notre interlocuteur, ça fait plus professionnel”
Approuvé par plus de 30 000 gestionnaires de flotte dans le monde entier
STP Cabrero
Géolocalisation de véhicules
Spécialisée dans le transport de viande, la société STP Cabrero livre des boucheries et supermarchés et assure un vrai service de proximité. L’entreprise dispose d’une flotte de 60 véhicules de toutes sortes, dont des remorques et des camions réfrigérés. Avec plus de 300 points de dépose par jour dans toute la grande Aquitaine, ainsi qu’un dépôt à Poitiers qui dessert également Orléans, Le Mans et Tours, il était important pour l’entreprise de pouvoir assurer le suivi de ses véhicules afin de répondre aux demandes de ses fournisseurs.
Après avoir comparé différents prestataires, les responsables de la société ont opté pour la solution de géolocalisation de Quartix.
“C’était le choix le plus logique pour nous. Nous avons été en contact avec un concurrent qui proposait des balises deux fois plus chères, et pour l’usage que nous voulions en faire, Quartix offrait le meilleur rapport qualité-prix” confie Vivien Gilliers, technicien logistique chez STP Cabrero.
Suivi de véhicules en temps réel
Élever l’image de marque grâce à la géolocalisation
Avant d’utiliser Quartix, les responsables de STP Cabrero devaient appeler les conducteurs pour savoir où ils se trouvaient, puis rappeler les fournisseurs pour leur transmettre l’information. Mais les conducteurs n’étaient pas toujours en mesure de répondre, et parfois STP ne pouvait pas recontacter le fournisseur pour lui donner des informations sur l’avancement de la livraison. Grâce à la géolocalisation en temps réel, tout est devenu plus simple et plus fluide, et l’entreprise gagne du temps.
“Il ne nous faut plus que quelques instants pour donner une information précise à notre fournisseur. La géolocalisation nous permet de savoir où sont les camions en temps réel, et de nous assurer que les livraisons ont bien été faites.”
Cela améliore les conditions de travail des conducteurs, leur sécurité et réduit le risque d’amendes, puisque les conducteurs n’ont plus besoin de répondre au téléphone pour fournir des mises à jour pendant leur journée de travail.
Zones de géofencing
Mises à jour de l’activité de la flotte
Les équipes de STP Cabrero utilisent une zone de géofencing pour les rassurer que les conducteurs partent à l’heure.
“On a trop souvent eu des problèmes où un client nous appelait pour nous dire qu’il n’avait toujours pas été livré et on ne savait pas pourquoi. Le chauffeur ne répondait pas, nous n’avions pas de système de géolocalisation, et nous ne savions pas où était le camion. Il ne nous faut plus que quelques instants pour donner une information précise à notre fournisseur. La géolocalisation nous permet de savoir où sont les camions en temps réel, et de nous assurer que les livraisons ont bien été faites. Maintenant, on est rassurés quand on sait que les camions sont partis, et on peut vérifier l’emplacement de chaque véhicule en temps réel. Quand un client nous appelle pour nous dire qu’il n’a pas été livré, on peut lui dire précisément où en est le chauffeur. Il arrive parfois qu’il ait eu un problème sur la route : on peut alors l’expliquer au client et lui dire que la livraison sera effectuée d’ici une dizaine de minutes.”
Autre avantage de la géolocalisation de véhicules Quartix : les employés de la société peuvent organiser plus efficacement leur journée de travail.
“Le responsable de quai, qui répartit les contenus de nos livraisons en fonction des tournées que j’ai créées, se sert de la géolocalisation en temps réel pour voir où en sont les camions du dépôt et programmer ses tâches de déchargement en fonction de cette information.”
“Maintenant, on est rassurés quand on sait que les camions sont partis, et on peut vérifier l’emplacement de chaque véhicule en temps réel. Quand un client nous appelle pour nous dire qu’il n’a pas été livré, on peut lui dire précisément où en est le chauffeur.”
En utilisant le système
Une interface simple
En plus de tous ces avantages, les employés qui utilisent l’interface au quotidien apprécient sa simplicité.
“C’est rapide : en 3 clics, on sait où se trouvent nos camions, et en deux clics supplémentaires, on peut savoir exactement la tournée que le camion a faite.”
Très bien évalué
Un service client de première classe
Autre point fort pour Quartix : la qualité de la relation client.
“On a tout de suite eu un très bon contact avec Christophe. Il est très sympathique mais aussi très professionnel et très à l’écoute. On l’appelle dès qu’on a besoin de quelque chose. C’est agréable parce qu’on sent qu’il est impliqué et qu’il sait où on en est. On est contents de cette solution et le rapport qualité/prix est bon, donc on est ravis d’en parler aux personnes qui pourraient en avoir besoin. Je ne vois aucun point négatif !”
Si vous recherchez une solution pour optimiser la gestion de votre flotte et maximiser votre rentabilité, Quartix est le choix parfait. Nous vous offrons la meilleure technologie disponible sur le marché ainsi que du soutien et de l’assistance à chaque étape de votre parcours vers le succès.
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