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Les reconductions automatiques sont un sujet épineux dans l’industrie du suivi de flottes. Dans un contexte économique tendu, les entreprises veulent décider précisément comment leur argent est dépensé, et les contrats qui se renouvellent automatiquement peuvent être un piège sournois.
J’entends encore trop souvent des gestionnaires de flotte se faire piéger par une clause de reconduction automatique d’un fournisseur. Ce qui m’étonne, c’est qu’ils ignorent souvent son existence lorsqu’ils signent le contrat initial.
Au moment où ils commencent à faire leurs recherches pour changer de fournisseur, ils se retrouvent verrouillés dans une nouvelle période longue pour tous leurs traceurs, simplement parce que leur contrat s’est automatiquement renouvelé.
Cela ne leur laisse que peu de choix : soit payer de lourds frais de résiliation, soit continuer à payer pour une solution dont ils ne veulent plus.
Récemment, nous avons accueilli un client chez Quartix qui était avec son ancien fournisseur depuis plus de douze ans, pour se retrouver pris dans une reconduction automatique de trois ans supplémentaires. Cette expérience lui a laissé un goût amer et a gravement abîmé une relation commerciale de longue date. Ils n’arrivaient pas à croire que l’entreprise leur avait fait cela sans même les prévenir – ils se sentaient bafoués.
Je ne vois aucun avantage aux reconductions automatiques. C’est un inconvénient pour vous, le client, et cela vous prive de votre droit de choisir. Sans aucun doute, vos besoins, et peut-être le prix du système lui-même, auront changé depuis votre inscription initiale. Vous devriez pouvoir en discuter librement.
Chez Quartix, nous ne renouvelons jamais automatiquement nos contrats et donnons à nos clients la liberté qu’ils méritent.
Une fois la période initiale terminée, nous vous proposons un contrat mensuel flexible, pour que vous restiez avec nous par choix, et non par obligation. Nous avons une note de 4,9 étoiles sur Trustpilot, un taux de fidélisation de plus de 85 %, et notre tout premier client de 2001 est encore avec nous aujourd’hui – parce que nous croyons en la fidélité gagnée par la qualité de service.
Si vous évaluez actuellement des fournisseurs, voici mon conseil :
Lisez les petites lignes attentivement. De nombreux contrats de suivi de véhicules contiennent des clauses de reconduction automatique enfouies dans les conditions générales, nécessitant environ six mois de préavis pour annuler. Vérifiez bien la documentation et évitez de vous faire piéger.
Programmez un rappel dans votre calendrier bien avant la date limite de résiliation (et non la date de fin de contrat), pour vous laisser le temps de revoir vos options et d’éviter d’être piégé pendant des années avec une solution qui ne correspond plus à votre entreprise.
Votre entreprise a besoin d’une solution de suivi flexible et fiable, sans clauses cachées pour vous piéger. Au final, quand les clients sont traités avec transparence et respect, rester avec ce fournisseur devient un choix évident.
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