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“Podemos simplemente ver millaje y registo de tiempo en el sistema, en vez de pedir a nuestros conductores que revisen sus tableros.”
SS Landscaping Services ha operado en la esfera de la construcción y mantenimiento de paisaje en Seattle por más de 40 años. La empresa diseña jardines, instalaciones y mantenimiento continuo para comercios y casas y atienden a propietarios de terrenos, inmobiliarias, arquitectos y contratistas generales.
Con un gran número de clientes prominentes en un radio de 60 millas y 25 camiones de carga con atención a varios sitios, el Gerente de Mantenimiento, Jack Armstrong ha probado varias soluciones para mantener control de la fuerza laboral móvil de la empresa. Después de haber probado el rastreo con teléfonos celulares en vano, descubrió que los teléfonos eran apagados o se encontraban alejados de los conductores, Jack decidió cambiar a rastreo de vehículos. Él seleccionó el sistema de rastreo de vehículos de Quartix hace dos años para reemplazar el accesorio anterior de los 25 camiones y no se ha arrepentido.
Escogiendo Quartix
“En realidad solo ha crecido” dice Jack, “Comenzamos a utilizar Quartix en un par de vehículos de mantenimiento y ahora es un esquema para toda la compañía. Ha sido de gran valor para nosotros y una gran herramienta.” Encantado con el servicio de Quartix desde su primer conversación, Jack elogia el servicio al cliente que han recibido así como los beneficios que han experimentado a través del rastreo de vehículos. Un beneficio claro es simplemente ver los registros de tiempo y millas en el sistema, en vez de tener que preguntar a los conductores esta información o ver los tableros de los vehículos.
Montaje de los camiones con Quartix
Una diferencia para SS Landscaping fue la robusta instalación de Quartix dentro del camión. Aunque los conductores están al tanto de los rastreadores, el dispositivo con cables está fuera de vista y no se puede modificar o golpear, algo que había sido un problema con sus proveedores previos. El jefe de ingeniería de SS Landscaping, Nathan Keen, equipó fácilmente a todos los camiones de la empresa con sistemas de rastreo Quartix. “Notamos que el hardware de otras compañías era difícil y duro de controlar pero Quartix es muy sencillo” Nathan recuerda, “Una vez conectados fuimos capaces de utilizar el sistema de inmediato.”
Los conductores entendieron la necesidad de la compañía de implementar rastreo de vehículos GPS, explica Jack Armstrong. “El personal sale por su cuenta con equipo muy caro todos los días. La mayoría de nuestros muchachos son muy responsables pero en ocasiones contratas personas que solo no hacen las cosas que dicen que van a hacer. Si no sabes eso, puede causar muchos problemas a corto plazo.”
Con el sistema de Quartix, SS Landscaping también conserva registros del mantenimiento de todos los camiones y programa recordatorios para dar servicio, asegurando que no se pierdan las fechas de vencimiento y reduciendo tiempo administrativo.
“El personal sale por su cuenta con equipo muy caro todos los días. La mayoría de nuestros muchachos son muy responsables pero en ocasiones contratas personas que solo no hacen las cosas que dicen que van a hacer. Si no sabes eso, puede causar muchos problemas a corto plazo.”
Visión completa del personal
Durante un mes, SS Landscaping maneja generalmente alrededor de 150 trabajos de mantenimiento. En la parte de construcción del negocio, tienen 20 trabajos ocurriendo simultáneamente. Como Gerente de Mantenimiento, un gran beneficio para Jack es la posibilidad de revisar la información y responder las consultas de los clientes acerca de la ubicación de sus trabajadores en todo momento. “Uso el monitor diariamente para ver dónde esta el personal. Si un cliente llama para decir que el personal no ha llegado o no ha estado ahí ese día, lo podemos confirmar rápidamente usando el sistema. Resuelve cualquier conflicto. Y enfatiza a los muchachos que tienen que llegar a tiempo.”
Jack también usa el sistema para su equipo, como cargadoras, que frecuentemente están en diferentes sitios. Cuando necesita localizar maquinaria, simplemente revisa el sistema y usa la característica de ubicación personalizada.
Aprovechando el tiempo en el sitio
Evaluar cuanto tiempo el personal descansa durante el día o le toma salir al campo ha simplificado el proceso. Jack puede fácilmente ver la duración de los descansos y calcular cuanto tiempo pasan en los sitios de trabajo y estar seguro que sus clientes reciben las horas de servicio que pagaron.
“Conocer en qué se pierde tiempo nos ayuda a mejorar el servicio y capacidad inmensamente”, comenta Jack. Por ejemplo, después de ver que gran parte del tiempo en la mañana los camiones pasaban cargando gasolina, pudo asignar diferentes tiempos a los conductores para cargar gasolina y evitar grandes lineas en la gasolinera.
“Estas hablando de alrededor de una hora al día que puedes ser más productivo” dice Jack “El sistema también nos resalta situaciones. Por ejemplo, el personal puede estar saliendo temprano porque no hay suficiente trabajo para llenar el día. Sabiendo esto lo podemos resolver.”
“La más importante es la mejoría psicológica” afirma Jack, “si los muchachos saben que conocemos donde están sus camiones, tienen más de 90% de probabilidad de estar en el sitio del trabajo como debe ser.”
Promoviendo mejores hábitos de manejo
Los reportes de estilo de manejo de Quartix han mejorado el comportamiento de los conductores en el marco de mantenimiento de SS Landscaping de forma dramática. El personal está más consciente como su forma de conducir afecta la condición del vehículo y el consumo de gasolina, y más que nada, el riesgo de causar un accidente. “Solo mostramos a los conductores sus reportes – decimos si frenan muy fuerte o van muy rápido. Una vez conscientes y sabiendo que estamos al tanto no lo hacen más” dice Jack.
La experiencia Quartix
“Siempre hemos recibido gran atención al cliente por Quartix. Su respuesta es siempre rápida y nuestras órdenes son implementadas en un día o menos.” SS Landscaping Services está más que contento de recomendar la solución de rastreo de vehículos de Quartix a cualquier persona que opere una fuerza de trabajo móvil. “Simplemente funciona.” lo pone de manera simple Jack.
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