¿Cuánto cuesta el seguimiento de vehículos?

Con cientos de sistemas de rastreo en el mercado, cada uno ofreciendo diferentes características, beneficios y experiencia de cliente, puede ser un desafío entender los precios actuales de los mismos y las tarifas adicionales que se pueden esperar de un proveedor.

A continuación encontrará diez de las preguntas más comunes sobre los precios de los sistemas de localización de vehículos, con valiosas perspectivas sobre el mercado. También encontrará una lista de preguntas para hacer a un proveedor de sistemas de seguimiento de vehículos, que evitará el tener que revisar sus términos y condiciones para determinar si hay algún coste oculto. Saber qué esperar en términos de estructuras de precios le ayudará en su búsqueda, le permitirá entender los costes totales y así podrá encontrar el contrato adecuado para su negocio.

• 1. ¿Qué tipo de contratos están disponibles para el seguimiento de vehículos?
• 2. ¿Cuál es el rango de precios de la suscripción mensual?
• 3. ¿Es común cobrar por la configuración/instalación del rastreador de vehículos?
• 4. ¿Están incluidos el soporte y la formación en los precios?
• 5. ¿Está incluida la garantía del dispositivo en las tarifas de suscripción?
• 6. ¿Habrá algún cargo si necesito trasladar un rastreador a otro vehículo?
• 7. ¿Debo esperar cargos por cancelación si termino mi contrato de rastreo de vehículos?
• 8. ¿Los contratos de seguimiento de vehículos se renuevan automáticamente?
• 9. ¿Cuál es el plazo de preaviso estándar si no deseo renovar mi contrato?
• 10. ¿Puedo hacer una prueba gratuita del sistema de seguimiento?

1. ¿Qué tipo de contratos están disponibles para el seguimiento de vehículos?

Las compañías de seguimiento de vehículos ofrecen diferentes duraciones de contrato pero la mayoría de ellas ofrecen un contrato mínimo de 24 meses. Algunos proveedores sólo ofrecen un contrato mínimo de tres años, lo que deja mucho tiempo de espera si el servicio no cumple las expectativas. En el otro extremo están las opciones de “pago por uso”, que no requieren la firma de ningún contrato, pero suelen tener precios más elevados. En la medida de lo posible, una opción popular es un contrato de seguimiento de vehículos de 12 meses. Esto ofrece flexibilidad a las empresas y al mismo tiempo proporciona la estabilidad de un contrato fijo.

Algunas preguntas útiles para hacer a un proveedor son:

• ¿Cuál es la duración mínima del contrato?
• ¿Se renuevan automáticamente los contratos?
• ¿Cuál es el plazo de preaviso?
• ¿Hay gastos de cancelación?
• ¿La instalación y la asistencia técnica están incluidas en el coste?

Las respuestas a estas preguntas pueden influir en la decisión. Más adelante en este artículo profundizaremos en los temas anteriores y expondremos las opciones típicas que puede encontrar.

2. ¿Cuál es el rango de precios de las suscripciones mensuales de los sistemas de seguimiento de vehículos?

Los precios competitivos del seguimiento de vehículos comienzan en torno a los 12 euros al mes, aunque puede esperar pagar bastante más con ciertos proveedores por las diferentes herramientas que pueden ser útiles o no para su empresa.

Los proveedores suelen tener diferentes opciones de planes, que le permiten beneficiarse de funciones adicionales con un mayor coste mensual. Estas funciones pueden incluir la supervisión de los hábitos de conducción, los cuadros de mando operativos y la supervisión de la temperatura. También encontrará proveedores que ofrecen integraciones entre el sistema de seguimiento y las tarjetas de combustible, herramientas adicionales de gestión de flotas o cámaras en el salpicadero. Si cree que estas funciones podrían aportar valor a su negocio, compruebe cómo afectarían al coste mensual. Por otro lado, si el plan estándar de un proveedor incluye funciones que no prevé necesitar, considere si una opción más simplificada sería mejor para su flota.

Es conveniente planificar con antelación, sobre todo si está pensando en comprometerse con un contrato largo. Puede que al principio no necesite ninguna función adicional, pero es posible que más adelante la quiera incluir. En este caso, es importartnte elegir un proveedor que soporte sus requisitos actuales así como también sus posibles necesidades futuras.

Algunos proveedores pueden ofrecer bajos precios de su sistema seguimiento de vehículos, pero muchas veces estos precios no inluyen los costes adicionales obligatorios para su configuración. Siempre merece la pena comprobar el importe total que tendrá que pagar antes de comenzar el servicio. Es importante estar atento a las promociones de temporada, ya que ofrecen la oportunidad de asegurarse un precio exclusivo.

3. ¿Es habitual que pagar por la configuración/instalación del rastreador de vehículos?

Los gastos de instalación y puesta en marcha pueden ser uno de los mayores costes ocultos del seguimiento de vehículos. Le podrían cobrar 35 euros por vehículo sólo por la instalación del rastreador. Sin embargo, algunos proveedores incluyen la instalación inicial del rastreador de forma gratuita, por lo que los costes iniciales son menores.
Más preguntas que hacer:

• ¿Existe una red de instaladores que cubran su zona?
• ¿Puede utilizar un taller de su elección para realizar la instalación?
• ¿Hay algún coste de instalación para conectar el rastreador con el sistema?
• ¿Existen dispositivos de autoinstalación?

A menudo, tendrá la opción de autoinstalar rastreadores de vehículos. Estos se pueden conectar al vehículo de varias maneras y se pueden trasladar fácilmente entre vehículos. Es habitual que los proveedores cobren por trasladar los rastreadores cableados entre vehículos, así que si prevé que necesitará cambiar los rastreadores a menudo, la “autoinstalación” puede ser la mejor opción para su negocio.

4. ¿Se incluye la asistencia y la formación en los precios del seguimiento de vehículos?

La asistencia telefónica no siempre está incluida en el precio estándar del seguimiento de vehículos y puede suponer un coste adicional. El grado en que un proveedor da prioridad al servicio al cliente puede variar enormemente. Algunos proveedores sólo ofrecen asistencia por correo electrónico, mientras que otros cuentan con un equipo de atención al cliente con el que se puede hablar directamente. En una encuesta reciente llevada a cabo por Quartix, además de los “precios bajos”, el “servicio al cliente” fue calificado como la principal prioridad para los clientes a la hora de elegir un proveedor de seguimiento.

Una de las principales razones por las que las empresas cambian de una compañía de seguimiento de vehículos a otra es por el servicio que recibieron de su anterior proveedor. Aunque un mal servicio al cliente no siempre conlleva una pérdida monetaria para su negocio, ciertamente puede causar estrés innecesario y pérdida de tiempo. Asegúrese de leer varias reseñas sobre el servicio de un proveedor en sitios independientes como Trustpilot y Google antes de cerrar un contrato largo con ellos.

La formación también es un factor que merece la pena tener en cuenta, ya que algunos sistemas de seguimiento de vehículos pueden presentar una empinada curva de aprendizaje antes de que pueda beneficiarse de los conocimientos que ofrecen. Muchas empresas proporcionan herramientas como guías o vídeo – tutoriales que permiten a su personal aprender a utilizar el sistema en su propio tiempo. Algunas empresas incluso ofrecen formación en persona.

Algunas preguntas que se pueden hacer son:

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de asistencia?
• ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta a una consulta?
• ¿En cuánto tiempo se resolvería un problema?
• ¿Ofrecen sesiones de formación o herramientas de formación?

5. ¿Se incluye una garantía del dispositivo en las tarifas de suscripción de seguimiento de vehículos?

Algunas empresas ofrecen una garantía con sus rastreadores de vehículos. Sin embargo, estas garantías suelen estar limitadas a sólo el primer año después de la compra. Adquirir una garantía ampliada si tiene un contrato de 3 años puede ser otro coste oculto.

Asegurarse de que su dispositivo de seguimiento de vehículos está cubierto en caso de mal funcionamiento durante toda la duración de su contrato es extremadamente importante y debería ser uno de los principales factores a la hora de elegir un proveedor.

6. ¿Habrá algún cargo si necesito trasladar el rastreador a otro vehículo?

Esta es una pregunta que vale la pena hacer, ya que los proveedores varían sus políticas para la eliminación y reinstalación del rastreador dentro de un período de contrato.

Puede haber muchas razones por las que tenga que trasladar un dispositivo de seguimiento, como por ejemplo, que el contrato de arrendamiento de un vehículo alquilado expire o que el vehículo sufra daños por un accidente, dejándolo fuera de servicio durante un periodo prolongado. Aunque la instalación inicial suele ser gratuita, los traslados y reinstalaciones posteriores casi siempre suponen un coste debido a la mano de obra y a la contratación de un técnico para trasladar el rastreador. El coste de trasladar un dispositivo de seguimiento de vehículos por cable es actualmente de unos 100 euros por un solo dispositivo, aunque pueden aplicarse descuentos si se traslada más de un rastreador al mismo tiempo.

Si prevé mover los rastreadores con frecuencia entre sus vehículos, un dispositivo autoinstalable podría ser la mejor opción para su flota, ya que le daría la flexibilidad de mover sus rastreadores a voluntad. Estos dispositivos se conectan a la batería de su vehículo o al puerto OBD y requieren poca o ninguna experiencia en el campo de la electricidad. También vale la pena preguntar al proveedor si hay cargos de configuración con los vehículos de autoinstalación que no se incluyen con las unidades cableadas.

7. ¿Debo esperar gastos de cancelación si termino mi contrato de seguimiento de vehículos?

En la mayoría de los contratos la cancelación anticipada tiene consecuencias y el seguimiento de vehículos no es una excepción. Las políticas y tasas de cancelación son algo a considerar cuando se elige la duración de su contrato. Si desea cancelar antes de tiempo, prepárese para seguir pagando los cargos por servicio hasta que el período mínimo de alquiler expire. Muchas empresas también le exigirán que pague los gastos de servicio hasta que los rastreadores sean retirados y devueltos.

Otra cosa a tener en cuenta es si una empresa de seguimiento de vehículos utiliza a un tercero para alquilar sus dispositivos de seguimiento. En caso de que le ocurra algo al proveedor de seguimiento de vehículos, es posible que usted no esté protegido de ninguna pérdida, a pesar de perder el servicio.

Algunas cosas que hay que preguntar a un proveedor son:

• ¿Cuál es su política de cancelación?
• ¿Habrá cargos adicionales por cancelar, más allá de seguir pagando los cargos del servicio hasta que el contrato expire?
• ¿Los rastreadores son alquilados por un tercero?

8. Los contratos de seguimiento de vehículos, ¿se renuevan automáticamente?

Los contratos que se renuevan automáticamente suelen sorprender a los clientes, obligándoles a prolongar un servicio que quizá no quieran para evitar que busquen un nuevo proveedor de seguimiento de vehículos. Lo mejor es tratar de evitar todo esto y elegir una empresa que no renueve automáticamente sus contratos. Algunos proveedores podrían asignarle un contrato renovable mensual si no se les indica lo contrario, dejándole libre para cancelar en cualquier momento una vez que su plazo inicial haya expirado.

Si tu proveedor renueva automáticamente los contratos como parte de su política, debe tener en cuenta las fechas de renovación y los periodos de cancelación para asegurarte de que no queda atrapado en un nuevo contrato accidentalmente.

Hay que tener en cuenta:

• ¿Me avisarán cuando mi contrato deba renovarse?
• ¿Se me informará de cualquier cambio en el precio?
• ¿Hay margen de negociación al final del contrato?

9. Cuál es el plazo de preaviso estándar si no deseo renovar el seguimiento de mi vehículo?

Muchos proveedores exigirán un preaviso de 90 días si no desea renovar su contrato de seguimiento de vehículos y no siempre le avisarán cuando se acerque esa fecha. Asegúrese siempre de comprobar esta información desde el principio, para evitar quedar atrapado durante más años de los previstos.

El periodo de preaviso da tiempo al proveedor para asegurarse de que el procedimiento de devolución se entiende perfectamente y de que los dispositivos de seguimiento pueden retirarse de forma segura de los vehículos. La desactivación de una cuenta puede tardar 10 días laborables, por lo que normalmente hay que dar el tiempo suficiente para asegurarse de que no se cobra otro mes de servicio.

Si desea cambiar, algunos proveedores de seguimiento ofrecen un período de seguimiento gratuito para permitirle comenzar un nuevo contrato, mientras sigue pagando el final del plazo de su proveedor actual. No todos los proveedores pueden ofrecer esto, pero vale la pena preguntar a los nuevos proveedores si pueden ayudarle en el periodo de transición.

Antes de firmar un nuevo contrato, tiene que saber:

• ¿Cuál es el procedimiento de cancelación?
• ¿Qué información debo proporcionar al cancelar su servicio?
• ¿Cómo debo retirar y devolver sus rastreadores de forma segura?

10. Puedo hacer una prueba gratuita del sistema de seguimiento de vehículos?

Algunas empresas de seguimiento de vehículos son reacias a ofrecer pruebas gratuitas, excepto para empresas con un cierto número de vehículos, pero los beneficios de probar el sistema con sus propios datos antes de firmar un contrato son incalculables.

Incluso si un proveedor exige un pequeño pago inicial u otro tipo de compensación, podría merecer la pena el gasto. Normalmente, si la empresa tiene una opción de autoinstalación, ésta será la que se proporcione durante una prueba, ya que se puede instalar y retirar con facilidad. Durante una prueba, debería tener acceso a todo el conjunto de herramientas y funciones de la empresa de seguimiento de vehículos, para que pueda tomar una decisión sobre si el sistema es adecuado para su negocio y sus vehículos.

En caso de poder realizar una prueba gratuita, debería considerar:

• ¿Qué tan fácil es el uso de este sistema?
• ¿Cuánta formación necesitará mi personal para aprender a manejarlo?
• ¿Son útiles las herramientas adicionales o sólo necesitaré las funciones básicas?

Los precios del seguimiento de vehículos no tienen por qué ser un misterio. Siempre debería poder calcular cuánto necesita gastar su empresa para obtener todas las ventajas del seguimiento de vehículos, sin ningún coste oculto que pueda sorprenderle.