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Quartix se enorgullece de anunciar que ha recibido el reconocimiento Gold de Investor in Customers (IIC). La IIC evalúa la forma en que las empresas comprenden, satisfacen y fidelizan a sus clientes. Los logros de Quartix son un testimonio de las sólidas relaciones establecidas entre el personal y los clientes y de su dedicación a ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.
Para Quartix, ofrecer una experiencia superior centrada en el cliente es parte integrante de la estrategia de la empresa. Richard Lilwall, CEO de Quartix, ha declarado: “Comprender la opinión de nuestros clientes sobre el servicio que prestamos y entender en qué podemos mejorar tiene un valor incalculable. Con estos datos, podemos ajustar aún más nuestra oferta de servicios a las necesidades de los clientes y saber dónde centrar nuestra atención.”
James Edmonds, Director de IIC, comentó sobre el rendimiento de Quartix: “Quartix ha demostrado una cultura de cliente extremadamente sólida nuevamente en su evaluación de 2023. El logro del Oro es el producto de un progreso consistente y de consolidar una cultura ya sólida centrada en el cliente. Todo el equipo de IIC felicita a Quartix por el resultado y esperamos trabajar juntos en el futuro”.
Se invitaron aproximadamente 30,000 clientes, personal y socios comerciales a participar en la encuesta, incluyendo todas las regiones geográficas de España y de todos los tamaños de flotas. Los resultados mostraron un alto rendimiento en todos los departamentos y áreas de trabajo, lo que indica un enfoque coherente de la gestión de la experiencia del cliente. Esto demuestra el compromiso de Quartix de dar prioridad a sus clientes y ofrecerles un nivel de servicio excepcional en cada etapa de su proceso.
El proceso de acreditación de Investor in Customers mide la capacidad de una organización para comprender las necesidades de sus clientes y satisfacer sus expectativas, algo que sigue siendo el corazón de la misión de Quartix en la actualidad. Alcanzar el estatus de premio de Oro reconoce los esfuerzos de Quartix para crear un entorno donde los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que distingue a Quartix dentro de la industria de telemática de flotas.
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