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Automatische Verlängerungen sind ein kontroverses Thema in der Flottenverfolgungsbranche. Da aktuell alle den finanziellen Druck spüren, wollen Unternehmen genau bestimmen, wofür ihr Geld ausgegeben wird. Verträge, die automatisch verlängert werden, können eine unangenehme Falle sein.
Ich höre immer noch von zu vielen Flottenmanagern, die durch eine automatische Verlängerung eines Anbieters in eine Falle gelockt wurden. Dabei überrascht mich, dass sie sich dieser Klausel oft gar nicht bewusst sind, wenn sie den ursprünglichen Vertrag unterschreiben.
Gerade dann, wenn sie recherchieren und sich auf einen Anbieterwechsel vorbereiten, werden sie unbemerkt in eine weitere lange Vertragslaufzeit für all ihre Tracker verstrickt, weil sich ihr Vertrag automatisch verlängert hat.
Dies lässt ihnen wenig Wahl: entweder eine hohe Ausstiegsgebühr zu zahlen oder weiterhin für eine Lösung zu bezahlen, die sie eigentlich gar nicht mehr wollen.
Kürzlich begrüßten wir einen Kunden bei Quartix, der über zwölf Jahre bei seinem vorherigen Anbieter war und durch eine automatische Verlängerung in einen zusätzlichen Dreijahresvertrag geraten ist. Diese Erfahrung hinterließ einen bitteren Nachgeschmack und beschädigte eine langjährige Geschäftsbeziehung. Sie konnten nicht glauben, dass das Unternehmen ihnen das angetan hat, und dass es nicht einmal die Anständigkeit hatte, sie darauf hinzuweisen – sie fühlten sich regelrecht betrogen.
Ich sehe keinen Vorteil bei automatischen Verlängerungen. Es ist unbequem für Sie, den Kunden, und es nimmt Ihnen das Recht, selbst zu entscheiden. Zweifellos haben sich Ihre Bedürfnisse und möglicherweise auch der Preis des Systems seit der ersten Anmeldung verändert, und Sie sollten die Möglichkeit haben, dies zu besprechen.
Bei Quartix verlängern wir unsere Verträge nie automatisch und geben unseren Kunden die Freiheit, die sie verdienen.
Sobald Ihre Anfangsvertragslaufzeit endet, wechseln wir zu einem monatlich kündbaren Vertrag, sodass Sie bei uns bleiben können, weil Sie es wollen und nicht aus Verpflichtung. Wir haben eine 4,9-Sterne-Bewertung auf Trustpilot, eine Kundenbindungsrate von über 85 %, und unser erster Kunde von 2001 ist noch immer bei uns – weil wir an Loyalität durch Servicequalität glauben.
Falls Sie derzeit Anbieter vergleichen, hier mein Rat:
Lesen Sie das Kleingedruckte sorgfältig. Viele Verträge für Fahrzeugverfolgung enthalten automatische Verlängerungsklauseln, die in den AGB versteckt sind und eine Kündigungsfrist von rund sechs Monaten erfordern. Überprüfen Sie die Dokumentation sorgfältig und vermeiden Sie es, in eine Falle zu tappen.
Setzen Sie sich eine Kalendererinnerung weit vor Ihrem Kündigungstermin (nicht nur vor dem Vertragsende), um Zeit zu haben, Ihre Optionen zu prüfen und zu vermeiden, über Jahre an eine Lösung gebunden zu sein, die nicht mehr zu Ihrem Unternehmen passt.
Ihr Unternehmen braucht eine flexible und zuverlässige Verfolgungslösung, die sich an Ihre sich ändernden Bedürfnisse anpassen kann, ohne versteckte Fallen. Am Ende, wenn Kunden mit Transparenz und Respekt behandelt werden, wird die Entscheidung für den Anbieter ganz einfach.
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